Foire aux questions — trouvez rapidement des réponses à vos questions sur votre compte, la facturation, le produit, le support technique et la confidentialité.
Pour créer un compte, cliquez sur « S'inscrire » en haut à droite de la page d'accueil. Renseignez votre adresse e-mail, choisissez un mot de passe et validez via le lien de confirmation envoyé par e-mail. Vous pouvez également vous inscrire via Google ou Apple ID.
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre adresse e-mail et un lien de réinitialisation vous sera envoyé. Ce lien est valable 30 minutes. Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez pas l'e-mail.
Rendez-vous dans Paramètres > Compte > Supprimer mon compte. La suppression est irréversible et entraîne la perte de toutes vos données associées. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour finaliser la demande. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler la suppression.
Pour activer la 2FA, allez dans Paramètres > Sécurité > Authentification à deux facteurs. Choisissez votre méthode (application d'authentification ou SMS) et suivez les instructions. Nous recommandons vivement cette option pour protéger votre compte.
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ainsi que les paiements via Apple Pay et Google Pay. Le prélèvement automatique (SEPA) est disponible pour les abonnements annuels.
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant votre achat, conformément à notre politique de rétractation. Rendez-vous dans Paramètres > Facturation > Demander un remboursement, ou contactez notre support via le formulaire de contact. Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Pour modifier votre abonnement, allez dans Paramètres > Abonnement. Vous pouvez changer de plan à tout moment (le prorata est calculé automatiquement). Pour annuler, cliquez sur 'Annuler l'abonnement' — l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
Notre assistant IA prend actuellement en charge le français, l'anglais, l'espagnol, l'allemand, l'italien et l'arabe. D'autres langues seront ajoutées progressivement. Vous pouvez changer la langue de l'assistant dans Paramètres > Préférences > Langue.
Notre assistant IA analyse votre question en langage naturel, recherche dans sa base de connaissances et génère une réponse contextuelle en temps réel. Il apprend en continu à partir des interactions pour améliorer la pertinence de ses réponses. Pour les questions complexes nécessitant une intervention humaine, il transfère automatiquement la conversation vers un agent.
Oui, votre compte est accessible depuis plusieurs appareils en même temps. Votre historique et vos préférences se synchronisent automatiquement. Vous pouvez gérer les sessions actives dans Paramètres > Sécurité > Sessions actives.
Essayez d'abord de vider le cache de votre navigateur et de recharger la page. Si le problème persiste, vérifiez votre connexion internet, essayez un autre navigateur ou utilisez l'application mobile. Vous pouvez consulter notre page de statut (status.exemple.com) pour vérifier d'éventuelles interruptions de service. Si le problème continue, contactez le support.
Si l'assistant IA fournit des réponses incorrectes ou non pertinentes, reformulez votre question de manière plus précise. Vous pouvez également utiliser des mots-clés spécifiques. Si le problème persiste, signalez la réponse incorrecte via le bouton « Signaler » sous chaque réponse. Votre signalement aide à améliorer la qualité de l'assistant.
Oui, la plateforme est entièrement accessible depuis un navigateur mobile (iOS et Android). Aucune application à installer: rendez-vous sur le site depuis votre téléphone. L'interface s'adapte automatiquement à la taille de votre écran.
Vos données personnelles sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256). Nous sommes conformes au RGPD et n'utilisons vos données qu'aux fins décrites dans notre politique de confidentialité. Vous pouvez à tout moment consulter, exporter ou supprimer vos données depuis Paramètres > Confidentialité. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
Vous pouvez exporter l'intégralité de vos données depuis Paramètres > Confidentialité > Exporter mes données (format JSON). Pour une suppression complète, utilisez Paramètres > Compte > Supprimer mon compte. La suppression est irréversible et conforme au RGPD.
Pour toute question supplémentaire, contactez notre support à support@fahem.fr